怀化市工商行政管理局
 
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12315指挥中心2013年全年受理申诉举报咨询情况
时间: 2014-01-06 10:44:58 来源: 作者:hhgsjlwj 浏览次数: 0

 

2013年,怀化市工商局12315指挥中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计7253件,其中消费者咨询5933件,申诉1052件,举报268件,与去年同期相比受理总量增加0.85%,为消费者挽回直接经济损失336.49万元。现将有关情况分析如下:
一、申诉情况
全年申诉总量为1052件,占受理总量的14.5%,较去年同期降低8.6%。其中商品消费申诉713件,服务消费申诉339件,截止目前已办结1028件,办结率97.72%。
(一)从申诉类别看
商品消费申诉中,食品、家用电器、通讯产品排名前三。其中,食品120件,占商品消费申诉的16.83%;家用电器86件,占商品消费申诉的12.06%,通讯产品85件,占商品消费申诉的11.92%;。
服务消费申诉中,通讯、互联网服务、邮政服务排名前三。其中,通讯服务150件,占服务消费申诉的44.25%,排名第一;互联网服务69件,占服务消费申诉的20.35%,位居第二;餐饮和住宿服务21件,占服务消费申诉的6.19%,位居第三。
 申诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):

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(二)从申诉内容看
申诉焦点仍然集中在质量、合同、售后服务三方面。其中质量问题581件,主要是商品过期、变质、参杂使假及服务水平不高等;合同118件,主要是定金退赔、合同违约、霸王条款的争议;售后服务149件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务。
申诉内容分析数据图表如下
\

二、举报情况
全年举报总量为268件,占受理总量的3.7%,较去年同期减少13.27%,目前已办结259件,办结率96.64%,案件总值26.46万元。
从举报性质看,仍然集中在对产品质量、无照经营、消费侵权三方面的举报。其中,涉嫌违反《产品质量管理法规》的40件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法规》的33件,涉嫌违反《消费者权益保护法规》的31件。
三、咨询情况
全年咨询总量为5933件,占受理总量的81.8%,较去年同期增加3.5%。其中关于工商系统业务咨询4403件,非工商业务咨询1530件。
消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
                                                                     怀化市工商局12315指挥中心
                                                       2013年12月31日
 
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