怀化市工商行政管理局
 
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12315指挥中心2014年一季度受理投诉举报咨询情况
时间: 2014-04-01 09:13:42 来源: 作者:hhgsjlwj 浏览次数: 0


2014年一季度,怀化市工商局12315指挥中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计1628件,其中消费者咨询1373件,投诉204件,举报51件,与去年同期相比受理总量减少19.29%,为消费者挽回直接经济损失50.87万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
一季度投诉总量为204件,占受理总量的12.53%,较去年同期下降27.40%。其中商品消费投诉136件,服务消费投诉68件,截止目前已办结185件,办结率90.69%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,家用电器、通讯产品、交通工具排名前三。其中,家用电器22件,占商品消费投诉的18.03%;通讯产品21件,占商品消费投诉的11.43%;交通工具15件,占商品消费投诉的8.15%。
服务消费投诉中,通讯服务、互联网服务、邮政服务排名前三。其中,通讯服务28件,占服务消费投诉的45.16%,排名第一;互联网服务9件,占服务消费投诉的14.52%,位居第二;邮政5件,占服务消费投诉的8.06%,位居第三。
 
 投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):
\
(二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在商品质量、合同条款、售后服务三个方面。其中质量问题93件,主要是商品过期、变质、参杂使假及服务水平不高等;合同38件,主要是定金退赔、合同违约、霸王条款的争议;售后服务26件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务。
投诉内容分析数据图表如下:
\
二、举报情况
一季度举报总量为51件,占受理总量的3.13%,较去年同期减少21.54%,目前已办结38件,办结率74.51%,案件总值0.97万元。
从举报性质看,仍然集中在对产品质量、无照经营、消费侵权三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的9件,涉嫌违反《产品质量管理法》的6件,涉嫌违反《食品安全法》的4件。
三、咨询情况
一季度咨询总量为1373件,占受理总量的84.34%,较去年同期下降17.83%。其中关于工商系统业务咨询957件,非工商业务咨询416件。
消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
                                                                       怀化市工商局12315指挥中心
                                                   2014年3月31日


 
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