怀化市工商行政管理局
 
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2014年上半年怀化市工商局 12315统计数据分析
时间: 2014-07-01 11:27:46 来源: 作者:hhgsjlwj 浏览次数: 0

2014年上半年,怀化市工商局12315指挥中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计3167件,其中消费者咨询2635件,投诉407件,举报125件,与去年同期相比受理总量减少19.15%,为消费者挽回直接经济损失105.6万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
上半年投诉总量为407件,占受理总量的12.85%,较去年同期下降26%。其中商品消费投诉295件,服务消费投诉112件,截止目前已办结392件,办结率96.31%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,家用电器、通讯产品、食品排名前三。其中,家用电器47件,占商品消费投诉的15.93%;通讯产品44件,占商品消费投诉的14.92%;食品37件,占商品消费投诉的12.54%。
服务消费投诉中,通讯服务、互联网服务、餐饮和住宿服务服务排名前三。其中,通讯服务35件,占服务消费投诉的31.25%,排名第一;互联网服务18件,占服务消费投诉的16.07%,位居第二;餐饮和住宿服务服务10件,占服务消费投诉的8.93%,位居第三。
 投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):
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(二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、合同、售后服务三个方面。其中质量问题209件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;合同67件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议;售后服务51件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务。
投诉内容分析数据图表如下:

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二、举报情况
上半年举报总量为125件,占受理总量的3.95%,较去年同期减少15.54%,目前已办结114件,办结率91.2%,案件总值6.69万元。
从举报性质看,集中在对产品质量、无照经营、消费侵权三方面的举报。其中,涉嫌违反《产品质量管理法》的27件,涉嫌违反《消费者权益保护法》和《企业登记管理法》的均为20件。
三、咨询情况
上半年咨询总量为2635件,占受理总量的83.2%,较去年同期下降18.42%。其中关于工商系统业务咨询2021件,非工商业务咨询614件。
消费者权益保护咨询中,服务消费、商品质量、食品安全受到较高关注度。
                                                                           怀化市工商局12315指挥中心
                                                                                        2014年7月1 
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