怀化市工商行政管理局
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怀化市工商局12315指挥中心2014年受理投诉举报咨询情况
时间: 2015-01-05 10:27:01 来源: 作者:hhgsjlwj 浏览次数: 0

2014年,怀化市工商局12315指挥中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计7073件,其中消费者咨询5904件,投诉884件,举报285件,与去年同期相比受理总量减少了2.9%,为消费者挽回直接经济损失169.84万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
全年投诉总量为884件,占受理总量的12.5%,较去年同期下降15.97%。其中商品消费投诉665件,服务消费投诉219件,截止目前已办结866件,办结率97.93%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,家用电器、通讯产品、食品排名前三。其中,家用电器100件,占商品消费投诉的14.71%;通讯产品94件,占商品消费投诉的13.82%;食品81件,占商品消费投诉的11.91%。
服务消费投诉中,通讯服务、互联网服务、餐饮和住宿服务排名前三。其中,通讯服务47件,占服务消费投诉的20.89%,排名第一;互联网服务28件,占服务消费投诉的12.44%,位居第二;餐饮和住宿服务20件,占服务消费投诉的8.89%,位居第三。
 
  投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):

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(二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、合同、售后服务三个方面。其中质量问题464件,主要是商品过期、变质、参杂使假及服务水平不高等;合同110件,主要是定金退赔、合同违约、霸王条款的争议;售后服务82件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务。
投诉内容分析数据图表如下:
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二、举报情况
全年举报总量为285件,占受理总量的3.98%,较去年同期增长6.34%,目前已办结276件,办结率96.84%,案件总值33.45万元。
从举报性质看,仍然集中在对产品质量、消费侵权、企业登记三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的52件,涉嫌违反《产品质量法》的50件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的43件。
三、咨询情况
全年咨询总量为5904件,占受理总量的83.47%,较去年同期减少0.1%。其中关于工商系统业务咨询4676件,非工商业务咨询1228件。受理消费者咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
                                                                                    怀化市工商局12315指挥中心
                                                                        2015年1月4日
 
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