怀化市工商行政管理局
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2015年一季度怀化市工商局12315统计数据分析
时间: 2015-03-31 16:14:23 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

2015年一季度,怀化市工商局12315指挥中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计1943件,其中消费者咨询1655件,投诉224件,举报64件,与去年同期相比受理总量增加19.57%为消费者挽回直接经济损失284.93万元。现将有关情况分析如下:

一、投诉情况

一季度投诉总量为224件,占受理总量的11.53%,较去年同期上升11.44%。其中商品消费投诉157件,服务消费投诉67件,截止目前已办结196件,办结率87.5%

(一)从投诉类别看

商品消费投诉中,交通工具类、家用电器类、食品类排名前三。其中,交通工具类29件,占商品消费投诉的18.47%;家用电器类22件,占商品消费投诉的14.01%;食品类20件,占商品消费投诉的12.74%

服务消费投诉中,通讯服务、互联网服务、修理维护服务排名前三。其中,通讯服务13件,占服务消费投诉的19342%;互联网服务5件,占服务消费投诉的7.46%;餐饮和住宿服务4件,占服务消费投诉的6%

 投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):
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(二)从投诉内容看

投诉焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题99件,主要是商品过期、变质、参杂使假及服务水平不高等;售后服务28件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务;合同14件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议。

投诉内容分析数据图表如下:
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二、举报情况

一季度举报总量为64件,占受理总量的3.3%,较去年同期增长25.5%,目前已办结52件,办结率81.25%,案件总值0.07万元。

从举报性质看,仍然集中在对产品质量、无照经营、消费侵权三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的15件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的8件,涉嫌违反《产品质量管理法》的7件。

三、咨询情况

一季度咨询总量为1655件,占受理总量的85.18%,较去年同期上升20.54%。其中关于工商系统业务咨询1243件,非工商业务咨询412件。

消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。


                    怀化市工商局12315指挥中心

                        2015331



 

 
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