怀化市工商行政管理局
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怀化市工商局12315指挥中心2010年上半年申诉举报受理情况
时间: 2010-08-20 16:08:00 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

全市12315系统2010年上半年共受理消费者咨询申诉举报3669起,其中咨询1382起,申诉409起,举报86起,调解成功和查处结案的申诉举报440起,结案率81.4%,为消费者挽回经济损失121.6万元。半年度排行情况如下:

一、商品类申诉案件313:食品57起,占18.21%;通讯产品36起,占11.5%;家用电器35起,占11.18%;服装、鞋帽35起,占11.18%;交通工具24起,占7.67%;烟、酒和饮料22起,占7.03%;装修材料18起,占5.75%;家居用品11起,占3.51%;农资用品11起,占3.51%;计算机产品10起占3.19%

二、服务类申诉案件96:通讯服务28起,占29.17%;互联网服务11起,占11.46%;邮政服务10起,占10.42%;修理服务10起,占10.42%;餐饮和住宿服务8起,占8.33%;洗涤服务5起,占5.21%;传媒业服务4,4.17%;交通服务3起,占3.12%

三、商品类举报案件54:食品12起,占22.22%;烟酒和饮料8起,占14.81%;保健品5起,占9.26%;家居用品5起,占9.26%;家用电器3起,占5.56%

四、服务类举报案件32:售后服务3起,占9.38%;互联网服务3, 9.38%;餐饮和住宿服务2起,占6.25%

数据分析2010年上半年申诉举报和咨询数3669件较去年同期咨询、申诉举报数1994件相比上升了1675件,增幅为45.6%。其中交通工具和装修材料的申诉举报上升最快。

典型案例:一、今年412315接到市民先生投诉,称其42在红星路汽车贸易城购买了116000元的某品牌汽车,先后出现了喇叭不响、后桥和供油管漏油,轮胎螺栓断裂和发动机不能启动等故障,先生多次与商家协商未果。接到投诉后,市局12315指挥中心迅速安排辖区鹤城分局红星工商所对此事进行处理。经多次做工作协调,商家退还先生购车款及其他上户和保险费用140400元,收到了良好的社会效应。

二、今年615是法定节假日(端午节),在海南三亚打工的女士打通了我中心投诉电话,称其春节为母亲买的一个价值6000元的金手蜀于614经芷江某金行清洗抛光后变形不能使用,市局指挥中心接到投诉后迅速调度芷江工商局及城镇工商所值班人对此事进行查处,经协调金行同意给消费者更换了同样品牌的金手蜀,三个小时内成功调解了这起千里之遥的电话申诉案件,女士多次打来电话:感谢执法部门尽职尽责地为外地打工妹解决困难。想不到你们节假日工作效率还那么高

 
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