怀化市工商行政管理局
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2015年三季度怀化市工商局12315统计数据分析
时间: 2015-10-08 11:10:47 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0


2015年三季度,怀化市工商局12315指挥中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计2146件,其中消费者咨询1794件,投诉260件,举报92件,与去年同期相比受理总量下降了3.03%,为消费者挽回直接经济损失49.43万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
三季度投诉总量为260件,占受理总量的12.12%,较去年同期下降4.41%。其中商品消费投诉192件,服务消费投诉68件,截止目前已办结239件,办结率91.92%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,通讯器材类、交通工具类、家用电器类排名前三。其中,通讯器材类40件,占商品消费投诉的20.83%;交通工具类27件,占商品消费投诉的14.06%;家用电器类25件,占商品消费投诉的13.02%。
服务消费投诉中,通讯服务、互联网服务、居民服务排名前三。其中,通讯服务11件,占服务消费投诉的16.18%;互联网服务8件,占服务消费投诉的11.76%;居民服务8件,占服务消费投诉的11.76%。
投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):


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(二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、合同、售后服务三个方面。其中质量问题123件,主要是商品过期、变质、参杂使假及服务水平不高等;合同27件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议;售后服务22件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务。
投诉内容分析数据图表如下:

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二、举报情况
三季度举报总量为92件,占受理总量的4.29%,较去年同期增长15%,目前已办结75件,办结率81.52%,案件总值0.16万元。
从举报性质看,仍然集中在对产品质量、无照经营、消费侵权三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的15件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的9件,涉嫌违反《产品质量管理法》的9件。
三、咨询情况
三季度咨询总量为1794件,占受理总量的83.6%,较去年同期增长了1.87%。其中关于工商系统业务咨询1022件,非工商业务咨询772件。
消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
怀化市工商局12315指挥中心
2015年9月30日
 
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