怀化市工商行政管理局
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2015年怀化市工商局12315申诉举报中心受理投诉举报咨询情况
时间: 2016-01-07 09:23:18 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

2015年,怀化市工商局12315申诉举报中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计7852件,其中消费者咨询6566件,投诉966件,举报320件,与去年同期相比受理总量增长了11.01%,为消费者挽回直接经济损失398.45万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
全年投诉总量为966件,占受理总量的12.30%,较去年同期增长9.28%。其中商品消费投诉724件,服务消费投诉242件,截止目前投诉案件到期已办结930件,办结率96.27%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,通讯产品、交通工具、家用电器排名前三。其中,通讯产品125件,占商品消费投诉的17.27%;交通工具103件,占商品消费投诉的14.23%;家用电器88件,占商品消费投诉的12.15%。
服务消费投诉中,通讯服务、互联网服务、餐饮和住宿服务排名前三。其中,通讯服务41件,占服务消费投诉的16.94%,排名第一;互联网服务39件,占服务消费投诉的16.12%,位居第二;餐饮和住宿服务21件,占服务消费投诉的8.68%,位居第三。
 投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):
 
\
      (二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题458件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;售后服务148件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务;合同83件,主要是定金退赔、合同违约、霸王条款的争议。
投诉内容分析数据图表如下:
\ 

 

 二、举报情况
全年举报总量为320件,占受理总量的4.08%,较去年同期增长12.28%,截止目前举报案件到期已办结307件,办结率95.94%,案件总值1636.04万元。
从举报案件性质看,仍然集中在对产品质量、消费侵权、企业登记三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的58件,涉嫌违反《产品质量管理法》的46件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的44件。
三、咨询情况
全年咨询总量为6566件,占受理总量的83.62%,较去年同期增长11.21%。其中关于工商系统业务咨询4504件,非工商业务咨询2062件。受理消费者咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
                                                             怀化市工商局12315申诉举报中心
                2016年1月6日

 
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