怀化市工商行政管理局
您当前的位置:首页>>政务公开>>主动公开信息>>行政处罚决定书>>统计资料

2016年上半年怀化市工商局12315申诉举报中心受理投诉举报咨询情况
时间: 2016-07-04 16:49:01 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

2016年上半年,怀化市工商局12315申诉举报中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计4804件,其中消费者咨询4125件,投诉561件,举报118件,与去年同期相比受理总量增长24.04%,为消费者挽回直接经济损失108.86万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
上半年投诉总量为561件,占受理总量的11.68%,较去年同期上升19.62%。其中商品消费投诉420件,服务消费投诉141件,截止目前已办结528件,案件到期办结率94.12%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类排名前三。其中,交通工具类110件,占商品消费投诉的26.19%;通讯产品类63件,占商品消费投诉的15%;服装鞋帽类37件,占商品消费投诉的8.81%。
服务消费投诉中,餐饮和住宿服务,通讯服务,制作、保养和修理服务排名前三。其中,餐饮和住宿服务13件,占服务消费投诉的9.22%;通讯服务13件,占服务消费投诉的9.22%;制作、保养和修理服务10件,占服务消费投诉的7.09%。
投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):     
                 \
(二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题208件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;售后服务85件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务;合同35件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议。
投诉内容分析数据图表如下:
\
    二、举报情况
 上半年举报总量为118件,占受理总量的2.46%,较去年同期下降13.87%,目前已办结98件,案件到期办结率83.05%,案件总值1.3万元。
从举报性质看,仍然集中在对产品质量、无照经营、消费侵权三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的45件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的18件,涉嫌违反《产品质量管理法》的10件。
    三、咨询情况
上半年咨询总量为4125件,占受理总量的85.87%,较去年同期上升26.26%。其中关于工商系统业务咨询1659件,非工商业务咨询2466件。消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
                            
                                                                怀化市工商局12315申诉举报中心
                                                                                 2016年7月1日
 
[推荐] [收藏] [打印] [关闭] [返回顶部]

上一条:2017年三季度怀化市工商局12315统计数据分析... 下一条:2015年怀化市工商局12315申诉举报中心受理投诉举报咨...
相关文章
·怀化市工商局2016年度红盾质量打假维权行动工作报...
·怀化市工商局2017年上半年红盾质量打假维权行动工...
·怀化市工商局在扶贫村召开精准扶贫献计献策座谈会...
·怀化市工商局安排部署学习贯彻十九大精神...
·市工商局党组副书记、副局长张晓波为河西所支部上...
 
·2017年三季度怀化市工商局12315...
·2017年一季度怀化市工商局12315...
·2016年怀化市工商局12315申诉举...
·2016年三季度怀化市工商局12315...
·2016年上半年怀化市工商局12315...
·2015年怀化市工商局12315申诉举...
·2015年三季度怀化市工商局12315...
·2015年一季度怀化市工商局12315...
·怀化市工商局12315指挥中心2014...
·2014年上半年怀化市工商局 12315...
·2017年三季度怀化市工商局12315...
·2017年一季度怀化市工商局12315...
·2016年怀化市工商局12315申诉举...
·2016年三季度怀化市工商局12315...
·2016年上半年怀化市工商局12315...
·2015年怀化市工商局12315申诉举...
·2015年三季度怀化市工商局12315...
·2015年一季度怀化市工商局12315...
·怀化市工商局12315指挥中心2014...
·2014年上半年怀化市工商局 12315...
·2017年三季度怀化市工商局12315...
·2017年一季度怀化市工商局12315...
·2016年怀化市工商局12315申诉举...
·2016年三季度怀化市工商局12315...
·2016年上半年怀化市工商局12315...
·2015年怀化市工商局12315申诉举...
·2015年三季度怀化市工商局12315...
·2015年一季度怀化市工商局12315...
·怀化市工商局12315指挥中心2014...
·2014年上半年怀化市工商局 12315...


湘公网安备 43120202000012号