怀化市工商行政管理局
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2016年三季度怀化市工商局12315统计数据分析
时间: 2016-10-09 14:47:05 来源: 作者:hhgsj315 浏览次数: 0

2016年三季度,怀化市工商局12315申诉举报中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计1705件,其中消费者咨询1424件,投诉238件,举报43件,与去年同期相比受理总量下降了20.55%,为消费者挽回直接经济损失51.83万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
三季度投诉总量为238件,占受理总量的13.96%,较去年同期下降8.46%。其中商品消费投诉182件,服务消费投诉56件,截止目前已办结200件,办结率84.03%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,交通工具类、家用电器类、装修建材类排名前三。其中,交通工具类35件,占商品消费投诉的19.23%;家用电器类32件,占商品消费投诉的17.58%;装修建材类20件,占商品消费投诉的10.99%。
服务消费投诉中,餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发和洗浴服务排名前三。其中,餐饮和住宿服务7件,占服务消费投诉的12.5%;制作保养和修理服务6件,占服务消费投诉的10.71%;美容美发和洗浴服务4件,占服务消费投诉的7.14%。
 投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):
\ 

(二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、合同、售后服务三个方面。其中质量问题49件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;合同22件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议;售后服务21件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务。
投诉内容分析数据图表如下:
\
   
   二、举报情况
三季度举报总量为43件,占受理总量的2.52%,较去年同期下降53.26%,目前已办结38件,办结率88.37%。
从举报性质看,集中在对消费侵权、不正当竞争、无照经营三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的10件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的9件,涉嫌违反《反不正当竞争法》的8件。,
三、咨询情况
三季度咨询总量为1424件,占受理总量的83.52%,较去年同期下降20.62%。其中关于工商系统业务咨询837件,非工商业务咨询587件。
消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
                                           怀化市工商局12315申诉举报中心
                                                         2016年9月30日
 
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