怀化市工商行政管理局
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2016年怀化市工商局12315申诉举报中心受理投诉举报咨询情况
时间: 2017-01-04 11:00:00 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

       2016年,怀化市工商局12315申诉举报中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计8179件,其中消费者咨询6976件,投诉999件,举报204件,与去年同期相比受理总量增长4.16%, 为消费者挽回直接经济损失188.02万元。现将有关情况分析如下:

一、投诉情况
全年投诉总量为999件,占受理总量的12.21%,较去年同期增长3.42%。其中商品消费投诉748件,服务消费投诉251件,截止目前投诉案件到期已办结999件,办结率100%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,交通工具、家用电器、通讯产品排名前三。其中,交通工具181件,占商品消费投诉的24.19%;家用电器87件,占商品消费投诉的11.63%;通讯产品84件,占商品消费投诉的11.23%。
服务消费投诉中,餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、通讯服务排名前三。其中,餐饮和住宿服务28件,占服务消费投诉的11.16%,排名第一;制作保养和修理服务19件,占服务消费投诉的7.57%,位居第二;通讯服务18件,占服务消费投诉的7.17%,位居第三。
 投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):
\
 
    (二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题290件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;售后服务125件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务;合同71件,主要是定金退赔、合同违约、霸王条款的争议。
投诉内容分析数据图表如下:
\
 
二、举报情况
全年举报总量为204件,占受理总量的2.49%,较去年同期下降36.25%,截止目前举报案件到期已办结204件,办结率100%,案件总值2.3万元。
从举报案件性质看,集中在对消费侵权、企业登记及不正当竞争三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的65件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的32件,涉嫌违反《反不正当竞争法规》的18件。
三、咨询情况
全年咨询总量为6976件,占受理总量的85.29%,较去年同期增长6.24%。其中关于工商系统业务咨询5337件,非工商业务咨询1639件。受理消费者咨询中,企业注册监管、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
                                                           怀化市工商局12315申诉举报中心
                                                                2017年1月4日

 

 
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