怀化市工商行政管理局
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2017年一季度怀化市工商局12315统计数据分析
时间: 2017-03-31 11:24:00 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

 
2017年一季度,怀化市工商局12315申诉举报中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计2077件,其中消费者咨询1772件,投诉246件,举报59件,与去年同期相比受理总量下降11.43%,为消费者挽回直接经济损失17.38万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
一季度投诉总量为246件,占受理总量的11.84%,较去年同期下降6.46%。其中商品消费投诉194件,占投诉案件总量的78.86%;服务消费投诉52件,占投诉案件总量的21.14%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,家用电器类、日用百货类、交通工具类排名前三。其中,家用电器类30件,占商品消费投诉的15.46%;日用百货28件,占商品消费投诉的14.43%;交通工具类27件,占商品消费投诉的13.92%。
服务消费投诉中,餐饮住宿服务、修理服务、居民服务排名前三。其中,餐饮住宿服务7件,占服务消费投诉的13.46%;修理服务4件,占服务消费投诉的7.7%;居民服务4件,占服务消费投诉的7.7%。
投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件):
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(二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题44件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;售后服务37件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务;合同14件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议。
投诉内容分析数据图表如下:
 \
二、举报情况
一季度举报总量为59件,占受理总量的2.84%,较去年同期增长22.92%。
从举报性质看,仍然集中在对产品质量、无照经营、消费侵权三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的19件,占举报案件总量的32.2%;涉嫌违反《传销及违法直销》的8件,占举报案件总量的13.56%;涉嫌违反《产品质量管理法》的8件,占举报案件总量的13.56%。
三、咨询情况
一季度咨询总量为1772件,占受理总量的85.32%,较去年同期下降12.88%。其中关于工商系统业务咨询611件,非工商业务咨询1161件。消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
                                                                           怀化市工商局12315申诉举报中心
                                                                                              2017年3月31日
 
 
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